Általános Szerződési Feltételek

Hatályos: 2026.05.12

1. Bevezetés

Jelen Általános Szerződési Feltételek (a továbbiakban: ÁSZF) a Nuala Budapest webáruház (a továbbiakban: Webáruház) használatának, valamint a Webáruházon keresztül kötött adásvételi szerződéseknek a feltételeit tartalmazza. Kérünk, hogy a megrendelés leadása előtt olvasd el, mert a megrendelés elküldésével ezeket a feltételeket elfogadod.

2. Alapvető rendelkezések

A jelen ÁSZF-ben nem szabályozott kérdésekre a magyar jog, különösen az alábbi jogszabályok az irányadók:

  • a Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény;
  • az elektronikus kereskedelmi szolgáltatásokról szóló 2001. évi CVIII. törvény;
  • a fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól szóló 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet;
  • a fogyasztó és vállalkozás közötti, az áruk adásvételére vonatkozó szerződések részletes szabályairól szóló 373/2021. (VI. 30.) Korm. rendelet;
  • a fogyasztóvédelemről szóló 1997. évi CLV. törvény;
  • a szavatossági és jótállási igények intézéséről szóló 19/2014. (IV. 29.) NGM rendelet.

Fogyasztó a szakmája, önálló foglalkozása vagy üzleti tevékenysége körén kívül eljáró természetes személy. Az ÁSZF fogyasztókra vonatkozó rendelkezései — így különösen az elállási jogról szóló 10. pont — nem alkalmazandók a nem fogyasztónak minősülő vásárlókra.

A Szolgáltató fenntartja a jogot az ÁSZF egyoldalú módosítására. A módosítás a Webáruházban való közzététellel lép hatályba, és nem érinti a már megkötött szerződéseket. A megrendelésedre minden esetben a megrendelés leadásakor hatályos ÁSZF az irányadó.

A Webáruházban kötött szerződés nem minősül írásba foglalt szerződésnek, azt a Szolgáltató nem iktatja, így utólag nem hozzáférhető. A szerződéskötés nyelve a magyar.

3. Megvásárolható termékek és árak

A Webáruházban kínált termékek folyékony kézmosószappan készítésére szolgáló utántöltő tabletták, valamint az ezekhez kapcsolódó adagolók és kiegészítők. A termékek részletes jellemzőit és összetételét a termékoldalak tartalmazzák.

A feltüntetett árak forintban értendők, és tartalmazzák az általános forgalmi adót. Az árak nem tartalmazzák a szállítási díjat, amelyet a 8. pont tartalmaz, és amely a megrendelés véglegesítése előtt külön is megjelenik.

Ha a Szolgáltató a termékek árát csökkentett áron tünteti fel, a csökkentés alapjaként a jogszabály szerinti korábbi legalacsonyabb árat jelöli meg.

Ha a Webáruházban nyilvánvalóan hibás ár szerepel — így különösen a termék közismert, általánosan elfogadott árától jelentősen eltérő, esetleg rendszerhiba miatt megjelenő 0 Ft-os vagy 1 Ft-os ár —, a Szolgáltató nem köteles a terméket a hibás áron értékesíteni. Ilyen esetben a Szolgáltató a hiba észlelését követően haladéktalanul felveszi veled a kapcsolatot, és felajánlja a terméket a helyes áron. Ha ezt nem fogadod el, a szerződés nem jön létre, és a már kifizetett összeget a Szolgáltató hiánytalanul visszatéríti.

4. A megrendelés menete

  1. A kiválasztott terméket a kívánt mennyiségben és változatban a kosárba helyezed.
  2. A kosár tartalmát a kosár ikonra kattintva bármikor megtekintheted, módosíthatod vagy törölheted.
  3. A pénztár oldalon megadod a számlázási és szállítási adataidat, kiválasztod a szállítási és a fizetési módot.
  4. A megrendelés elküldése előtt megjelenik az összesítő, amelyen ellenőrizheted a termékeket, a szállítási díjat és a fizetendő végösszeget.
  5. A megrendelést a „Megrendelés fizetési kötelezettséggel” gombra kattintva küldöd el. Ez a művelet a részedről fizetési kötelezettséget keletkeztető ajánlatnak minősül.

5. Adatbeviteli hibák javítása

A megrendelés elküldése előtt a pénztár bármelyik lépésében visszaléphetsz és javíthatod a megadott adatokat. Ha a megrendelés elküldése után veszed észre, hogy elírtad valamelyik adatot — például a szállítási címet —, ezt haladéktalanul, de legkésőbb a visszaigazoló e-mail megérkezésétől számított 24 órán belül jelezd a fenti e-mail címen. A Szolgáltató a már feladott csomagok címzését nem tudja módosítani.

6. A megrendelés feldolgozása és visszaigazolása

A megrendelés megérkezéséről a Szolgáltató automatikus e-mailt küld. Ez a visszaigazolás a megrendelés rögzítését igazolja, és nem jelenti az ajánlat elfogadását.

A szerződés akkor jön létre, amikor a Szolgáltató külön e-mailben visszaigazolja a megrendelés elfogadását, illetve amikor a csomagot feladásra átadja. Ha az automatikus visszaigazolás a megrendelés elküldésétől számított 48 órán belül nem érkezik meg hozzád, mentesülsz az ajánlati kötöttség alól.

A Szolgáltató fenntartja a jogot a megrendelés visszautasítására, ha a termék készlete elfogyott, a megadott adatok nyilvánvalóan hiányosak vagy valótlanok, illetve ha a megrendelés visszaélésre utaló körülményeket mutat. Ilyenkor a Szolgáltató haladéktalanul értesít, és a már kifizetett összeget visszatéríti.

7. Fizetési módok

Fizetési mód Díj Tudnivaló
Bankkártya Díjmentes A fizetés a fizetési szolgáltató biztonságos felületén történik. A Szolgáltató bankkártyaadatot nem lát és nem tárol.
Apple Pay, Google Pay, Shop Pay Díjmentes Ugyanaz a folyamat, mint a bankkártyás fizetésnél.
Utánvét — fizetés átvételkor +490 Ft Az utánvét kezelési díja a szállítási díjon felül értendő. A pénztárban az utánvétes szállítási módok külön sorként, a kezelési díjat is tartalmazó végleges szállítási díjjal jelennek meg, így a megrendelés véglegesítése előtt pontosan látod a fizetendő összeget.

A számlát a Szolgáltató elektronikusan állítja ki, és e-mailben küldi meg. Az elektronikus számla befogadását a megrendelés leadásával elfogadod.

8. Szállítás, díjak és határidők

Szállítási mód Díj Határidő

Házhozszállítás futárral (GLS, FoxPost) 990 Ft 1–3 munkanap
Házhozszállítás futárral, utánvéttel (GLS, FoxPost) 990 Ft 1–3 munkanap
14 990 Ft-tól Ingyenes 1–3 munkanap
14 990 Ft-tól, utánvéttel   -  1–3 munkanap

A Szolgáltató kizárólag Magyarország területére szállít. A szállítási határidő a megrendelés visszaigazolásától számított munkanapokban értendő, és tájékoztató jellegű; a futárszolgálatnak felróható késedelemért a Szolgáltató nem felel. A Szolgáltató a megrendelést legkésőbb a szerződés megkötésétől számított harminc napon belül teljesíti.

Ha a csomagot nem veszed át és az visszaérkezik a Szolgáltatóhoz, a Szolgáltató felveszi veled a kapcsolatot. Az ismételt kiszállítás díja téged terhel. Utánvétes fizetésnél az át nem vett csomagból eredő, igazolt szállítási költséget a Szolgáltató érvényesítheti.

SZEPTEMBERI AKCIÓNK MIATT AZ UTÁNVÉTES SZÁLLÍTÁS KEZELÉSI KÖLTSÉGE INGYENES!

9. Sérült vagy hiányos szállítmány

A csomagokban üvegből készült termék is lehet, ezért kérünk, hogy az átvételkor ellenőrizd a csomag épségét. Ha a csomagoláson sérülést látsz, kérd a futártól jegyzőkönyv felvételét, és a sérült csomagot ne vedd át.

Ha a sérülés csak a kibontáskor derül ki, azt az átvételtől számított 3 munkanapon belül jelezd a fenti e-mail címen. Kérünk, hogy csatolj fényképet a sérült termékről és a csomagolásról. A Szolgáltató a bejelentést haladéktalanul megvizsgálja, és megalapozott igény esetén a terméket díjmentesen kicseréli vagy a vételárat visszatéríti. Ez a bejelentési határidő nem érinti a szavatossági jogaidat.

10. Elállási jog

Az elállási jog gyakorlása

Fogyasztóként a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet alapján indokolás nélkül elállhatsz a szerződéstől a termék átvételétől számított tizennégy napon belül. Ha a megrendelés több terméket tartalmaz és azok kiszállítása eltérő időpontban történik, a határidő az utolsó termék átvételétől számítódik.

Az elálláshoz elegendő, ha a nyilatkozatodat a határidő lejárta előtt elküldöd. Erre használhatod a jelen ÁSZF 1. mellékletében található nyilatkozatmintát, de bármely más egyértelmű nyilatkozat is megfelel. Az elállást a fenti e-mail címre vagy levelezési címre küldheted meg. Az elállás közlésének időpontját neked kell bizonyítanod.

Mikor nem gyakorolható az elállási jog

A 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 29. § (1) bekezdés e) pontja alapján nem illet meg az elállási jog az olyan zárt csomagolású termék tekintetében, amely egészségvédelmi vagy higiéniai okokból az átadást követő felbontása után nem küldhető vissza.

Mit jelent ez a nuala termékeinél? Az utántöltő tabletták darabonként, zárt tasakban vannak csomagolva. A külső doboz vagy a gyűjtőcsomagolás felbontása nem érinti az elállási jogodat — nyugodtan kibonthatod a csomagot és megnézheted a terméket. Az elállási jog kizárólag azokra a tablettákra nem vonatkozik, amelyeknek a saját, egyedi tasakját felbontották. A felbontatlan tasakban lévő tablettákat és az adagolót az általános szabályok szerint visszaküldheted.

Az elállás következményei

Elállás esetén a terméket haladéktalanul, de legkésőbb az elállás közlésétől számított tizennégy napon belül köteles vagy visszaküldeni. A visszaküldés közvetlen költsége téged terhel. Utánvéttel feladott küldeményt a Szolgáltató nem vesz át.

A Szolgáltató a kifizetett teljes összeget — beleértve a kiszállítás költségét is — legkésőbb az elállásról való tudomásszerzéstől számított tizennégy napon belül visszatéríti. A visszatérítés a fizetéssel azonos módon történik; ettől eltérni csak a te kifejezett hozzájárulásoddal lehet, és ez sem járhat számodra többletköltséggel. Ha a legkevésbé költséges szokásos szállítási módtól eltérőt választottál, a Szolgáltató nem köteles a többletköltséget megtéríteni.

A Szolgáltató a visszatérítést mindaddig visszatarthatja, amíg a terméket vissza nem kapta, vagy amíg nem igazolod hitelt érdemlően, hogy azt visszaküldted. A kettő közül a korábbi időpont az irányadó.

A termék jellegének, tulajdonságainak és működésének megállapításához szükséges használatot meghaladó használatból eredő értékcsökkenésért felelősséggel tartozol.

11. Kellékszavatosság és termékszavatosság

A Szolgáltató hibás teljesítése esetén kellékszavatossági, illetve termékszavatossági igényt érvényesíthetsz. A részletes tájékoztatót a jelen ÁSZF 2. melléklete tartalmazza.

A Szolgáltató által forgalmazott termékek nem tartoznak az egyes tartós fogyasztási cikkekre vonatkozó kötelező jótállásról szóló 151/2003. (IX. 22.) Korm. rendelet hatálya alá, ezért ezekre kötelező jótállás nem áll fenn. Ez nem érinti a szavatossági jogaidat.

A tabletták minőségmegőrzési idejét a csomagolás tartalmazza. Kérünk, hogy a termékeket száraz, közvetlen napfénytől védett helyen tárold.

12. Panaszkezelés és jogérvényesítés

Panaszodat a fenti e-mail címen vagy levelezési címen jelentheted be. A Szolgáltató a panaszt érdemben megvizsgálja, és arra a beérkezéstől számított harminc napon belül írásban, indokolással ellátva válaszol. A panaszt és az arra adott választ a Szolgáltató a jogszabályban előírt ideig megőrzi.

Békéltető testület

Ha a panaszodat elutasítjuk, fogyasztóként a lakóhelyed szerint illetékes, vagy a Szolgáltató székhelye szerint illetékes békéltető testülethez fordulhatsz. A békéltető testületi eljárás díjmentes.

A Szolgáltató székhelye szerint illetékes békéltető testület

Hajdú-Bihar Megyei Békéltető testület, 4025 Debrecen, Vörösmarty u. 13-15 Tel.(52) 500-710, E-mail cím: bekelteto@hbkik.hu

A békéltető testületek listája elérhető a bekeltetes.hu oldalon. A Szolgáltatót a békéltető testületi eljárásban együttműködési kötelezettség terheli.

Fogyasztóvédelmi hatóság

Fogyasztóvédelmi panaszoddal a lakóhelyed szerint illetékes fővárosi vagy vármegyei kormányhivatalhoz fordulhatsz. Az elérhetőségek a kormanyhivatalok.hu oldalon találhatók.

Bírósági eljárás

Igényedet bíróság előtt is érvényesítheted a Polgári Törvénykönyv és a polgári perrendtartás szabályai szerint.

13. Szerzői jogok

A Webáruházban megjelenő tartalom — így különösen a szövegek, fényképek, ábrák, a nuala megnevezés és a logó — szerzői jogi, illetve védjegyoltalom alatt áll. Ezek bármilyen felhasználása, többszörözése vagy átdolgozása kizárólag a Szolgáltató előzetes írásbeli engedélyével lehetséges.

14. Vegyes rendelkezések

A Webáruház használatához szükséges technikai feltételek biztosítása a te feladatod. A Szolgáltató nem felel az internetkapcsolat hibájából vagy a végfelhasználói eszköz meghibásodásából eredő károkért.

A személyes adataid kezeléséről a külön adatvédelmi tájékoztató rendelkezik. Ha az ÁSZF bármely rendelkezése érvénytelennek bizonyul, az nem érinti a többi rendelkezés érvényességét.

1. melléklet — Elállási nyilatkozatminta

A 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 2. melléklete szerinti minta. Csak a szerződéstől való elállási szándék esetén töltsd ki és juttasd vissza.

Alulírott kijelentem, hogy gyakorlom elállási jogomat az alábbi termék vagy termékek adásvételére irányuló szerződés tekintetében:

  • A termék megnevezése:
  • Szerződéskötés időpontja / átvétel időpontja:
  • A fogyasztó neve:
  • A fogyasztó címe:
  • A fogyasztó aláírása (kizárólag papíron tett nyilatkozat esetén):
  • Kelt:

2. melléklet — Tájékoztató a szavatossági jogokról

Kellékszavatosság

Milyen esetben élhetsz a kellékszavatossági jogoddal? A Szolgáltató hibás teljesítése esetén a Szolgáltatóval szemben kellékszavatossági igényt érvényesíthetsz a Polgári Törvénykönyv és a 373/2021. (VI. 30.) Korm. rendelet szabályai szerint.

Milyen jogok illetnek meg? Választásod szerint kijavítást vagy kicserélést kérhetsz, kivéve, ha a választott igény teljesítése lehetetlen, vagy a Szolgáltató számára aránytalan többletköltséggel járna. Ha a kijavítást vagy a kicserélést nem kérted vagy nem kérhetted, illetve ha a Szolgáltató ezeknek nem tett eleget, igényelheted a vételár arányos leszállítását, vagy — ha a hiba nem jelentéktelen — elállhatsz a szerződéstől. A választott jogodról egy másikra is áttérhetsz, az áttérés költségét azonban te viseled, kivéve, ha az indokolt volt, vagy arra a Szolgáltató adott okot.

Milyen határidőn belül érvényesítheted? A hibát a felfedezése után késedelem nélkül, de legkésőbb a hiba felfedezésétől számított két hónapon belül közölnöd kell. A teljesítéstől számított két éves elévülési határidőn túl a kellékszavatossági jogaidat már nem érvényesítheted.

Milyen egyéb feltétele van? A teljesítéstől számított egy éven belül a hiba közlésén túl nincs egyéb feltétel, ha igazolod, hogy a terméket a Szolgáltatótól vásároltad. Ebben az időszakban vélelmezni kell, hogy a hiba már a teljesítés időpontjában megvolt. Az egy év eltelte után már neked kell bizonyítanod, hogy a felismert hiba a teljesítés időpontjában is fennállt.

Termékszavatosság

Milyen esetben élhetsz a termékszavatossági jogoddal? A termék hibája esetén választásod szerint a fenti kellékszavatossági jogot vagy termékszavatossági igényt érvényesíthetsz.

Milyen jogok illetnek meg? Termékszavatossági igényként kizárólag a hibás termék kijavítását vagy kicserélését kérheted.

Mikor minősül a termék hibásnak? A termék akkor hibás, ha nem felel meg a forgalomba hozatalakor hatályos minőségi követelményeknek, vagy nem rendelkezik a gyártó által adott leírásban szereplő tulajdonságokkal.

Milyen határidőn belül érvényesítheted? Termékszavatossági igényedet a termék gyártó általi forgalomba hozatalától számított két éven belül érvényesítheted. E határidő elteltével e jogosultságodat elveszted.

Kivel szemben és milyen feltétellel? Termékszavatossági igényedet kizárólag a termék gyártójával vagy forgalmazójával szemben gyakorolhatod. A termék hibáját ebben az esetben neked kell bizonyítanod.

Mikor mentesül a gyártó? A gyártó vagy forgalmazó akkor mentesül a termékszavatossági kötelezettsége alól, ha bizonyítja, hogy a terméket nem üzleti tevékenysége körében gyártotta vagy hozta forgalomba; a hiba a tudomány és a technika állása szerint a forgalomba hozatal időpontjában nem volt felismerhető; vagy a hiba jogszabály, illetve kötelező hatósági előírás alkalmazásából ered. A mentesüléshez elegendő egy okot bizonyítania.

Ugyanazon hiba miatt kellékszavatossági és termékszavatossági igényt egyszerre, egymással párhuzamosan nem érvényesíthetsz. Termékszavatossági igényed eredményes érvényesítése esetén azonban a kicserélt termékre vagy a kijavított részre vonatkozó kellékszavatossági igényedet a gyártóval szemben érvényesítheted.